[이용방법] 1. 구매 후 '플레이스토리' 알림톡 수신 2. 이용일자, 객실타입, 예약자 정보 입력 3. 예약 확정번호 수신 4. 휘닉스 파크 리조트 방문 ※ 객실 예약은 선착순으로 마감될 수 있습니다. ※ 구매 후 '플레이스토리' 알림톡으로 순차적으로 티켓 발송됩니다. ※ 같은 옵션 2매 이상 구매 시 부분 환불 불가합니다. ※ 운영일정은 변경될 수 있으니 세부 일정은 방문 전 휘닉스 파크 홈페이지를 참고해 주세요.

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플레이스토리 고객센터 : 02-6925-3193 운영시간 : 09:00~17:00 (주말,공휴일 휴무) 그립 고객센터 : 1522-3227 구매취소를 원하시는 경우 그립 고객센터측으로 연락 바랍니다. * 같은 옵션 2매 이상 구매 시 부분 환불 불가합니다.

[객실 예약 후 날짜변경 및 취소 위약규정] 숙박일 6-5일 전 취소시 취소 수수료 10% 발생 숙박일 4-3일 전 취소시 취소 수수료 20% 발생 숙박일 2일 전 취소시 취소 수수료 30% 발생 숙박일 1일 전 취소시 취소 수수료 50% 발생 숙박일 당일/ No show 취소/환불 불가 ※ 17:00 이후 접수된 취소건은 익영업일에 접수된 것으로 간주여서 취소/환불 규정을 적용합니다. (영업일 17시 기준으로, 주말 및 법정 공휴일은 취소 일수에서 제외 후 수수료 적용) ※ 영업시간: 월~금 09:00~17:00 (토,일, 공휴일 휴무, 점심시간 12:00~13:00) ※ 상품 판매가 기준 위약금 적용됩니다. ※ 주중 17시 이후 및 주말/공휴일 요청건은 다음 영업일 기준으로 위약규정 적용됩니다. [예약 미확정 고객] ※ 티켓 미사용 시 구매 후 유효기간 이내 100% 환불가능, 유효기간 이후 위약금 10% 발생됩니다. ※객실 및 부대시설 한 곳이라도 이용 시 취소 불가합니다.(부분취소 및 부분환불 불가)

[취소/환불 규정] * 예약 취소/환불 및 변경은 별도 기재된 접수 가능 일시(주말,공휴일 제외) 기준으로 적용됩니다. * 취소/환불 및 변경 접수 가능 일시 : 평일 09:00~17:00, 주말 및 공휴일 제외 * 접수 마감 시간(17시) 이후 및 주말/공휴일 요청건은 다음 영업일 기준으로 요청된 것으로 인정됩니다.